联系我们

主要联系方式

我们提供了多种联系渠道，您可以根据需求选择最合适的方式：

工作时间与服务承诺

我们的官方服务时间为周一至周五（法定节假日除外）的9:00至18:00（北京时间）。在此期间，所有通过电话和在线工单提交的请求，我们承诺在2小时内给出首次响应。对于邮件咨询，我们承诺在4小时内回复。

针对不同版本客户，我们提供差异化的服务等级协议（SLA）：
- 标准版（免费）用户：邮件支持，48小时内响应；
- 专业版用户：工单+在线客服，4小时内响应，紧急问题可电话联系；
- 企业版用户：专属客户成功经理一对一服务，7x24小时电话支持，紧急故障15分钟内响应，2小时内给出解决方案。

如果遇到系统大面积故障（如服务不可用），我们会在官网首页和产品登录页发布状态公告，并实时更新修复进度。2024年，我们的服务可用性达到了99.95%，全年累计宕机时间不超过4.4小时。

部门联系指引

为了确保您的请求能够被最合适的团队处理，请根据以下指引选择联系部门：

如果无法确定应该联系哪个部门，请发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们会在1个工作日内将您的请求转交给相应团队。

办公地址与来访指引

我们的总部位于北京市海淀区中关村软件园二期，具体地址为：北京市海淀区西北旺东路10号院东区1号楼6层。来访前请至少提前1个工作日预约，以便我们安排接待人员。

交通指引：
- 地铁：乘坐16号线至"西北旺"站，从B口出站后步行约800米；
- 公交：乘坐333路、446路、544路至"软件园广场"站下车即到；
- 自驾：园区内设有地下停车场，访客停车费为4元/小时，建议使用导航搜索"中关村软件园二期东区1号楼"。

如果您在上海或深圳，我们也在当地设有办事处：
- 上海办事处：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受预约拜访）；
- 深圳办事处：深圳市南山区科技园南区深南大道9988号（仅接受预约拜访）。

常见问题与快速解答

Q1：如何申请产品演示？

您可以通过销售部邮箱（[email protected]）申请在线演示，邮件中请注明您的企业名称、行业和预计使用人数。我们通常会在1-2个工作日内安排产品顾问与您联系，提供30分钟的在线演示，并解答您的个性化问题。

Q2：是否有免费试用期？

有的。专业版提供14天的全功能免费试用，无需绑定信用卡。您只需在注册时选择"专业版试用"即可自动开通。试用期内可以体验包括聊天指令、数据看板在内的所有专业功能。

Q3：如何获取发票？

我们支持开具增值税普通发票和专用发票。在完成付款后，您可以在产品界面的"账单管理"中填写发票抬头、税号和邮寄地址，电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票则通过顺丰快递寄出。

Q4：如果遇到紧急故障，应该联系谁？

专业版和企业版用户请直接拨打400-820-8820转2，该热线7x24小时有人接听。标准版用户请优先通过工单系统提交问题，我们会在48小时内响应。如遇服务不可用等重大故障，我们会在官网首页发布紧急公告。